تُعدّ «فُرصة» التاجر المسجّل (Merchant of Record) لكل عملية دفع تتم عبر المنصّة. ويعني ذلك أنّ الخصم من بطاقتك يتم لصالح «فُرصة» وليس لصالح صانع المحتوى بصفته الشخصية، وأنّ «فُرصة» هي الجهة التي تتولّى استرداد أموالك. لا حاجة لمراجعة صانع المحتوى.
١. نطاق هذه السياسة
تمرّ عبر «فُرصة» نوعان من المدفوعات، وكلاهما قابل للاسترداد وفق هذه السياسة:
- المشتريات من متجر صانع المحتوى — المنتجات الرقمية والدورات والعضويات والحجوزات وغيرها ممّا يبيعه صنّاع المحتوى عبر «فُرصة».
- اشتراكات «فُرصة برو» — الباقة الشهرية أو السنوية التي يدفعها صانع المحتوى إلى «فُرصة» مباشرة.
٢. كيفية طلب الاسترداد
إذا اشتريت من متجر صانع محتوى: افتح رابط الإيصال الوارد في رسالة تأكيد الشراء واختر طلب استرداد. لا تحتاج إلى حساب في «فُرصة» — رابط الإيصال وحده يكفي.
إذا كنت مشتركًا في «فُرصة برو»: سجّل الدخول وانتقل إلى الإعدادات ← الباقات والفوترة، ثم اختر طلب استرداد أمام العملية المعنيّة.
في الحالتين ستصلك رسالة تؤكّد استلام الطلب مع رقم مرجعي. ولا يترتّب على تقديم الطلب أي تحويل مالي بذاته، إذ يقوم أحد أعضاء فريق «فُرصة» بمراجعته.
٣. حالات استحقاق الاسترداد
يحقّ لك الاسترداد في الحالات الآتية:
- تكرار الخصم عن الشيء نفسه، أو الخصم عن طريق الخطأ.
- عدم تسليم المنتج، أو عدم عمل رابط التحميل أو الوصول.
- اختلاف ما استلمته اختلافًا جوهريًا عمّا ورد في وصف المنتج عند الشراء.
- أن تكون العملية غير مصرّح بها — كأن يستخدم شخص آخر بطاقتك.
- أن يمنحك نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية أو النظام المعمول به في بلدك حقّ الإلغاء.
أمّا الطلبات المقدّمة لأسباب أخرى فيُنظر فيها حالة بحالة. وفي ما يخص المنتجات الرقمية التي جرى تحميلها أو الانتفاع بها، والخدمات التي أُدّيت فعلًا، يكون الاسترداد وفق تقدير «فُرصة»، وهذا أمر معتاد في المنتجات الرقمية ولا يمسّ الحقوق النظامية المذكورة أعلاه.
٤. المدة الزمنية
- قرارنا: نسعى إلى مراجعة كل طلب خلال ٣ أيام عمل.
- الاسترداد على البطاقة: بعد الموافقة تُعاد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها، وتظهر عادة خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بحسب بنكك. ولا تستطيع «فُرصة» تسريع الجزء الخاص بالبنك.
- المدفوعات بالتحويل البنكي: تُعاد إلى الحساب الذي وردت منه، وقد نطلب منك تأكيد بيانات الحساب أولًا.
يتم الاسترداد دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكننا تحويل المبلغ إلى بطاقة أو حساب أو شخص آخر.
٥. الاسترداد الجزئي
قد يكون الاسترداد كليًّا أو جزئيًّا — مثلًا عندما يكون العيب في صنف واحد ضمن طلب متعدّد الأصناف، أو عند تأدية جزء من الخدمة. ويمكنك طلب استرداد جزئي أكثر من مرّة بما لا يتجاوز إجمالي ما دفعته. وتُظهر صفحة الإيصال في أي وقت المبلغ المتبقي القابل للاسترداد.
٦. عند رفض الطلب
سنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني مع تدوين السبب. وإذا رأيت أنّ القرار غير صحيح، فبإمكانك الردّ على الرسالة وطلب إعادة النظر فيه. ولا يحدّ أيّ ممّا ورد في هذه السياسة من حقّك في عرض الأمر على بنكك أو على الجهة السعودية المختصّة.
٧. أثر الاسترداد على صنّاع المحتوى
يخصّ هذا البند صنّاع المحتوى البائعين عبر «فُرصة» دون المشترين. عند استرداد قيمة عملية بيع، تُعكس أرباح صانع المحتوى المقابلة بما يتناسب مع المبلغ المعاد. فإن لم تكن الأرباح قد حُوّلت بعد، خُفّض المبلغ المستحق. وإن كانت قد صُرفت فعلًا، قُيّد المبلغ المعكوس على رصيد صانع المحتوى وخُصم من الدفعة التالية. كما تُعكس عمولة «فُرصة» بالنسبة نفسها، فلا يُستخدم الاسترداد لتحميل صانع المحتوى رسوم «فُرصة».
٨. الاعتراض لدى البنك
إذا اعترضت على العملية لدى بنكك بدلًا من مراجعتنا، فإنّ إجراءات البنك تصبح هي النافذة، وقد يتعذّر علينا معالجة الأمر مباشرة. ونحن نفضّل دائمًا أن تبدأ معنا، فذلك أسرع ولا يعرّض حساب صانع المحتوى للخطر.
٩. التواصل
للاستفسار عن أي استرداد: support@fursai.ai، مع ذكر الرقم المرجعي.